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移动互联网掀起CRM系统普及新浪潮

大发彩票注册: 来源: 时间:2019-03-13

CRM系统虽然已经拥有十余年的发展历史,但是在红圈CRM创始人刘学臣看来,国内的CRM市场仍然没有进入成熟期,普及程度也还很低。

CRM系统,这个出现于20世纪之末的客户管理软件系统,最初在企业中被广泛应用时,是和ERP、SCM等管理软件一样,需要部署安装的。凭借着强大的销售管理自动化功能,CRM系统诞生不久就在市场上迎来了第一次浪潮。几年后,Salesforce创造性地将其搬到互联网上,以SaaS模式为企业用户提供服务,在线CRM系统迅速获得广泛认可,并在市场上掀起了又一次浪潮。
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但是这两次浪潮并没有让CRM系统实现人们预期中的大规模普及。刘学臣表示,一是因为CRM系统过于复杂,应用者的接受程度不高;二是因为主要应用者,也就是销售和服务人员,经常需要外出,而桌面型互联网办公的方式,让他们没有办法把碎片化时间利用起来。

“移动互联网的出现改变了这一切,并且将给CRM系统带来第三次普及化的浪潮。”刘学臣指出,这一波市场的成长速度会明显高于前两次浪潮。由于中国各地域经济发展不均衡,企业盈利能力和对信息化的意识也不一样,过去CRM系统的应用范围是从华东向华南、华北逐渐推进,中西部地区则更晚一些。而移动互联网的普及使得所有企业站在一条起跑线上,部署成本和使用障碍不再成为问题,所以这次浪潮才是真正的CRM系统普及化浪潮。

过去,企业进行信息化建设可以容忍一个比较长的周期,要做规划、预算,要走很长的流程,然后一步一步的完善。但是现在的市场竞争格局已经不允许企业这么慢了,企业需要快速实现部署。在这种情况下,基于移动互联网的应用正是企业用户迫切需要的,它能够让企业快速响应市场。

有别于传统的CRM系统和桌面型CRM系统,移动互联网的普及可以让CRM系统部署时间更快,部署成本更低,用户体验更好,企业与客户之间的互动感也更强。刘学臣认为,基于这些差异,企业可以快速而且低成本地进入CRM系统信息化领域,从而有效构筑核心竞争力,实现管理的升级。


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